Livraison & retours

I. Livraisons

1. Livraison standard ou livraison express

Smalto, ses fournisseurs et ses prestataires de services logistiques livreront les produits achetés par le Client à l’adresse indiquée par ce dernier dans la commande.

Zone de livraison :

- France métropolitaine (Corse incluse)

- Principauté de Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne (hors Principauté d’Andorre, Iles Canaries, Ceuta), Grèce, Italie (hors Vatican et San Marin), Irlande, Pays-Bas et Portugal (hors Madère, Iles des Açores).

Dans la zone de livraison, tous les lieux de livraisons sont éligibles, y compris les hôtels, les résidences, les lieux de travail, et les résidences de vacances, à l’exception des boîtes postales. Le changement d’adresse de livraison après validation de la commande n’est pas possible. Les produits commandés seront livrés en une seule fois, sauf indisponibilité d’un ou plusieurs produits.

Livraison en France métropolitaine :

- Livraison Standard (3 à 4 jours) : 8€ (livraison offerte à partir de 200€)
- Livraison Express (1 à 2 jours) : 10€

Livraison hors France métropolitaine (uniquement dans la zone de livraison) :

- Livraison Standard (3 à 7 jours) : 20€
- Livraison Express (1 à 3 jours) : 30€

Les délais indiqués pour une livraison Standard et pour une livraison Express correspondent aux délais nécessaires au transporteur pour faire parvenir au Client son colis à l’adresse de livraison indiquée. Ils commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur. Ils ne présument pas du délai de traitement et de préparation de la commande. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.

À compter de la réception du courriel de confirmation de la commande, la livraison des produits sera effectuée dans un délai maximum de trente (30) jours. Faute de livraison dans le délai de trente (30) jours, le Client a la possibilité d’annuler sa commande et d’en obtenir le remboursement complet.

Si le Client a accepté de donner son numéro de téléphone ou son adresse électronique lors de la commande, ceux-ci pourront être transmis au transporteur de Smalto pour faciliter la livraison. En fonction du transporteur, le Client pourra, le cas échéant, recevoir des sms ou courriels de confirmation d’expédition et de suivi de sa livraison et avoir la possibilité de reprogrammer une livraison à une date qui lui convient.
En cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. En cas d’échecs répétés des livraisons et si le destinataire n’est pas venu prendre livraison du colis auprès du transporteur, la commande sera considérée comme annulée et les frais seront remboursés au Client.

2. Livraison « Click & Collect » : retrait de la livraison à la boutique parisienne située 44 rue François 1er – 75008 Paris

Lorsque cela est possible, le Client a la possibilité de choisir l’option « Click & Collect » au moment de sa commande. Le Client sera contacté dès mise à disposition du produit par sms et/ou courriel par la boutique parisienne Smalto située 44 rue François 1er- 75008 Paris pour organiser de concert le retrait de la marchandise.

La mise à disposition du produit dans le magasin parisien interviendra dans les délais communiqués par Smalto et, à défaut d’indication, en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours à compter de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Le Client dispose alors d’un délai de 30 jours pour venir retirer son produit au sein de la boutique parisienne Smalto.

Lors du retrait du produit, le Client doit présenter le courriel ou le sms de mise à disposition de la commande ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Une vérification de l’identité du Client sera alors opérée et à cette occasion, une copie de sa pièce d’identité pourra être effectuée, ce que le Client accepte expressément en choisissant le présent mode de livraison. Le magasin se réserve également le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de sa commande. Le produit acheté sera ensuite remis au Client contre signature d’un bon de retrait.

Le Client a également la possibilité de demander à une personne de son choix de venir retirer la commande à sa place et pour son compte aux conditions du présent paragraphe. Il sera demandé à cette personne ainsi mandatée par le Client de se munir de sa propre pièce d’identité, d’une copie de la pièce d’identité de l’acheteur, du courrier électronique de confirmation de commande reçu par l’acheteur ainsi que l’autorisation de retrait par un tiers dûment datée et signée.

Passé le délai de 30 jours à compter de l’envoi au Client, par Smalto, du message l’informant que son produit est mis à sa disposition pour retrait en magasin, la vente sera résolue de plein droit. Le Client sera alors remboursé du prix de sa commande, par le même moyen de paiement que celui effectué lors de la commande.

II - Retours et remboursements

1. Retours

Au terme de l’article L 221-18 du Code de la consommation français, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit, ce délai commençant à courir le lendemain de la réception du dernier produit en cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément.

Soucieuse de la satisfaction de ses Clients, Smalto porte à 30 jours le droit de rétractation dont dispose les Clients à compter de la réception des produits.

L’exercice de ce droit s’effectue selon les modalités précisées à l’article X.C des Conditions Générales de Vente. Conditions Générales de Vente

Le Client fera une impression du formulaire de rétractation/bon de retour qu’il joindra à la marchandise retournée dans le colis.

En France métropolitaine, Smalto prendra à sa charge les frais de retour par la fourniture d'une étiquette prépayée. Le Client en fera la demande par courriel au Service Client qui la lui enverra par retour.

Hors de la France métropolitaine, les moyens du retour seront à l'initiative, à la convenance et aux frais du Client, étant précisé que le formulaire de rétractation/bon de retour devra être imprimé à partir du site internet et joint au colis.

Le retour devra être effectué exclusivement à l'adresse suivante :

BOUTIQUE SMALTO
44, Rue François 1er
75008 PARIS

Comment programmer son retour ?

Le retour des produits livrés devra être effectué par le Client :

- dans un délai de 14 jours à compter de l’expiration de l’exercice de son droit de rétractation,
- dans leur emballage d'origine complet et accompagné du formulaire de rétractation/bon de retour Formulaire de rétractation/bon de retour dûment rempli et, pour les livraisons en France métropolitaine, de l’étiquette prépayée collée sur l’ancienne étiquette du transport Aller. À défaut d’étiquette prépayée, le colis doit être dûment affranchi par le Client.

Les produits non retournés ou retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés, ni échangés et seront retournés au Client.

S’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, il est vivement conseillé d’essayer les souliers Smalto sur une surface de type moquette ou tapis.

2. Remboursements

Sous réserve du respect des conditions de retour, le remboursement du prix des produits retournés s'effectuera sur le moyen de paiement ayant servi au paiement de la commande, au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la réception, par Smalto, desdits produits.

En conformité avec l’article L.221-24 du Code de la consommation française, les frais supplémentaires payés par le Client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison (livraison Express) ne lui seront pas remboursés.

Le Client sera prévenu par courriel dès le remboursement émis et la mention remboursé(e) apparaîtra sur le site en face du produit remboursé.

Le remboursement concernera le montant total du produit sur la carte bancaire d’origine de l’achat.
Pour les retours en boutique, le remboursement du prix facturé des produits retournés s’effectuera par le crédit de la carte bancaire d’origine de l’achat.

3. Echange d’un cadeau

Par ailleurs, dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du Client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le Client souhaite effectuer un échange, il faudra qu’il contacte la boutique par mail ou téléphone, pour organiser le retour du produit.

Ces indications sur les livraisons et retours viennent expliciter sur certains points les Conditions Générales de Vente, qui seules ont valeur contractuelle. Le Client est invité à les consulter. Conditions Générales de Vente